美劇裡的印度夢 全球化時代的服務外包

美劇Outsourced劇照

文/淺淺

破土編者按:全球化,在我們的感官上通常意味著全球文化的好萊塢化和美國化。然而,這種文化傳播的前提是一個全球性勞動分工體系的形成。勞動力密集的低端產業被大量的外包給了第三世界。美劇《服務外包》就講述了禮品公司將客戶服務部門外包到印度的故事。


聽過了美國夢、中國夢,你聽說過印度夢嗎?不同於總理莫迪提出的打造「印度製造」、最終使得印度成為全球超級大國的「印度夢」。美劇《服務外包》中呈現的普通印度人的夢想是:普通人家出身的男孩在外企中升職加薪,從而可以迎娶白富美;喋喋不休的平民男孩、羞於開口的低種姓女孩可以在外企中獲得有醫保的工作,哪怕暫時不能勝任工作,也會被善良的主管挽留和幫助,可以提升能力、贏得自信、收穫超越階級和種族的友情和愛情……而故事的設定是:那些原本的「loser」之所以可以實現「印度夢」的原因,全是因為一個禮品銷售公司的客服中心由美國搬到了印度——這個與中國「世界工廠」齊名的「世界辦公室」。

outsourced1

故事的開頭,主人公Todd從一個培訓中回到公司,發現辦公室裡的同事都不見了,只剩下老闆對他說:「物價飛漲,養老金、醫療保險什麼的都很貴,所以我們不得不做點合理精簡人員的努力」。Todd說:「但是這裡一個人都沒有。」老闆說:「這才是應有的規模,昨天我把整個客服中心外包給印度啦。」這時從窗外飛入一個磚頭,上面用皮筋幫著一個字條,寫著「你個畜生」。老闆說:「這是我的。」然而隨手把它丟入旁邊的一堆磚頭裡。老闆讓Todd在去印度帶新員工和捲舖蓋走人之間做選擇,然而這是個沒有選擇的選擇,我們的主人公還背著四萬美元的助學貸款呢,於是他便踏上了前往印度工作的奇幻之旅。

outsourced2

印度一開始讓他分分鐘想走:讓他拉肚子五天的刺激食物、永遠擠不上的火車、酷熱的天氣和街上難以忍受的氣味——「好像糞便在燃燒」……還有巨大的文化差異,這文化差異本來和他沒有太多關係,直到他發現這會影響銷售業績:印度員工們不能接受那些腦洞大開、還帶有色情意味的」個性禮物」(比如下圖這個聖誕搖鈴),因此他們也沒法誠心向顧客推薦。

outsourced3

主管Todd通過禮物的例子,講述美國人所推崇的自由:「在美國,你想做什麼就做什麼,你可以做總統,或者科學家,你甚至可以發明一些沒有什麼用的個性禮物,也許沒有人需要它,但是在美國,沒人可以阻止你發明它, 這就是所謂的自由。」

當員工羞於和顧客講話、當有人利用工作電話進行私人通話的時候,當有人在工作中難以控制情緒、大發脾氣的時候,Todd也從沒有想過炒掉任何一個員工,他有耐心地為每一個遇到銷售困難的雇員想辦法。還設計了團隊建設的活動,讓員工們學會團結互助。

outsourced5

在Todd的影響下,印度員工們開始瞭解美國流行文化中的俚語,以及那些個性禮物所代表的隨性、幽默的生活方式。

工作之外,這位美國主管還傳播美國的約會文化、婚前派對、橄欖球賽,來讓印度人解放天性,反思包辦婚姻。

outsourced6

鼓勵具有天籟歌聲的羞澀印度女孩參加選秀,展現才華。

outsourced7

文化的碰撞中,印度員工也教會美國主管慎重面對對女性不經意的身體接觸、拍背、摟肩等;尊重別人的宗教信仰;對感情勇於承諾,努力實踐承諾,還治癒了美國老闆不斷出軌、婚姻亮起紅燈的問題。

outsourced8outsourced9outsourced10outsourced11

這個美國老闆(上圖右邊那位)在夏威夷的商務度假村裡打高爾夫,享受按摩,卻想著如何縮減公司其他人的支出。但是最大的矛盾卻不是出現在雇主和雇員之間的,而是出現在這個客服中心的雇員和那些同是印度人、但是自視甚高的工程師之間。那些工程師因為在西方國家留過學,為蘋果、微軟工作而自恃高人一等,擠佔各種公共空間和資源(比如冷氣和餐桌),對其他小公司的印度員工不尊重,惡語相加,肆意嘲諷。

outsourced12 outsourced13 outsourced14

後來是禮品銷售公司的美國主管Todd和印度員工攜手教訓了他們,澆滅了他們的囂張氣焰。

這一季的結局是主管和員工跨越了階級和種族成為了好朋友,甚至成為了情侶,一個happy ending的故事。

outsourced15

outsourced16

《服務外包》的劇集沒有被續訂,我們無從瞭解之後Todd和印度姑娘又有怎樣的發展,員工與主管之間、美國文化和印度文化之間又有怎樣的碰撞和交融。我們只知道《服務外包》的電影版,當主人公終於適應了在印度的工作和生活,培養了熟練的雇員,和當地姑娘的愛情也有了萌芽的時候,他被老闆告知:客服中心又要轉移到中國……

哪怕對印度外企中的勞資關係不瞭解,我們也可以知道中國外企中的老闆和員工之間不會如此其樂融融。不見職場中管理與競爭的殘酷,不管現實中印度婚姻關於嫁妝唯利是圖的討價還價,也不顧跨時區的客服可能給工作人員帶來的生活上的不便,這部劇呈現給我們的是用搞笑與溫情組成的白日夢,就像佛洛德講的作家創造出一個幻想的世界,是為了將其和現實世界分隔開來,來滿足遭到壓抑而又無法實現的願望……

本文為破土首發,僅代表作者觀點,不代表網站立場,如有轉載,請注明出處。責任編輯:黃亞鈴

發表迴響